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¿Qué marcas cumplen con lo que espera el cliente? (ojo, que hay sorpresas)

2 julio, 2020
¿Qué marcas cumplen con lo que espera el cliente? (ojo, que hay sorpresas)

Uno de los estudios de calidad de vehículos más acreditados es el realizado por JD Powers. Hacen varios cada año, en diferentes mercados. El que analizaremos hoy se refiere al mercado estadounidense y la calidad inicial de los automóviles, pero tiene conclusiones que brindan mucha información.

Es un estudio muy amplio (con opiniones de 87,282 compradores, ni más ni menos) y realmente exhaustivo, ya que se hacen 223 preguntas sobre los vehículos con los que han estado durante 90 días, agrupados en nueve categorías (infoentretenimiento, controles, exterior, asistencia de conducción -nuevo este 2020-, interior, tren motriz, asientos, experiencia de conducción y aire acondicionado). El objetivo es proporcionar a los fabricantes información para identificar sus problemas y hacer mejores productos.
Quienes fabrican autos con más calidad

Ya habíamos visto a Kia en algunos de estos rankings en la parte superior. Acompaña a Dodge. Pero más que la lista, estamos interesados ​​en sus claves:

Las marcas «nacionales» que les gustan están por encima del promedio. Dodge, RAM, Buick, GMC, Jeep y Cadillac. Muy por encima de los precios de importación en toda la historia de este estudio, que cumple 34 años. Efecto Trump?
Las marcas premium, en general, están por debajo del promedio en satisfacción. Durante la última década, los generalistas se han comportado mejor y mejor … y la tendencia continúa.

Ahora, eso no significa que algunos mejoren los autos y otros empeoren. Se trata más de gestionar las expectativas. Y que los automóviles más complejos, con sistemas que las personas aún no están acostumbrados a usar (asistencia al conductor o sistemas de conectividad) generan «problemas». Y, como dicen los que llevaron a cabo el estudio, «la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y satisfacerlos».

Las marcas premium siempre se destacaron en eso. Por lo tanto, es curioso ver que solo Génesis, Lexus o Cadillac están por encima del promedio. Y que las marcas de lujo alemanas están muy atrás. Por supuesto, no tanto como Tesla, la marca con la peor experiencia de usuario de todas analizadas. Eso, además, no le permite a JD Power entrevistar a propietarios de 15 estados.

Donde los fabricantes fallan

La información y el entretenimiento es la categoría más problemática. Casi una cuarta parte de todos los problemas citados se centran en el reconocimiento de voz, conectividad móvil, sistemas de navegación, pantallas táctiles, navegador …

¿Qué modelos entregan lo prometido?

La empresa matriz que recibe la mayor cantidad de premios a nivel de modelo es Hyundai Motor Group, que ha ganado no menos de siete premios. A nivel de modelo, hay bastantes modelos premium:

Hyundai: Genesis G70, Hyundai Tucson, Hyundai Veloster, Kia Forte, Kia Sedona, Kia Sorento y Kia Soul.
General Motors: Cadillac CT5, Cadillac CT6, Cadillac Escalade, Cadillac XT4, Chevrolet Malibu y Chevrolet Sonic.
BMW AG: BMW Serie 8, BMW X6 y MINI Cooper.
Ford: Ford Mustang, Ford Ranger y Ford Super Duty.
Nissan: Nissan Armada; Nissan Maxima y Nissan Murano.
Toyota: Lexus GX y Toyota Tundra.

El Audi A3 y el Jaguar E-Pace también tienen una clasificación más alta en sus respectivos segmentos.

¿Dónde se fabrican mejor los autos?

El estudio también otorga premios a las plantas donde se fabrican los mejores automóviles. Y aquí también encontramos sorpresas. Nada de Estados Unidos, Alemania, Japón … ni siquiera Corea del Sur.

Y es que es la fábrica china de Yantai Dongyue 2 (China), en la que General Motors ensambla el Buick Envision, que recibe el primer premio. Reconocimiento también a la planta FCA en Toluca (México), de donde, por ejemplo, el Dodge Journey y el Jeep Compass (que se vende ahora en España ya sale de Italia). Y a la planta turca TMMT de Toyota, que produce el Toyota C-HR. Por supuesto, la globalización ha transformado completamente la industria automotriz.

JD Power